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1. 退貨類型

退貨分為有理由退貨和無理由退貨兩種。

1. 買家退貨的理由包括但不限於以下情況：

1) 商品損壞：包括但不限於運送過程中損壞、殘缺、無法使用、商品外觀有刮痕或瑕疵等。

2) 商品錯發或少發。

3) 描述不符：買家實際收到的商品與商品描述不符。

4) 售出前商品資訊揭露不完整：包括但不限於商品瑕疵、色差、尺寸、適用人群、保存期限、產地、材質等。

5) 商品品質問題：指商品因自身問題而無法使用的情況。

6) 其他不符合蜂巢小店相關規定的情況：包括但不限於商家未提供有效購買憑證；蜂巢商城禁售商品及限製商品等。

2. 買家無理退貨主要基於買家本身原因，包括但不限於後悔購買、個人喜好等個人主觀原因。前提是商品不影響二次銷售，未開封、未使用、包裝完好、狀況良好；所有附帶配件、贈品、收據及商家唯一識別碼保持完整。

2. 退貨時限

不同原因的退貨時限有所不同。特殊情況下，可依雙方約定的時限操作。

1. 合理退貨時限：

1) 商品損壞：自確認收貨日起3日內可申請退貨

2) 商品錯誤或少發：自確認收貨之日起3日內可申請退貨

3) 商品描述不符：自確認收貨日起15日內可申請退貨

4) 商品資訊揭露不充分：自確認收貨之日起15日內可申請退貨

5) 商品品質問題：自確認收貨日起15日內可申請退貨

6) 其他商品問題：自確認收貨日起7日內可申請退貨

2. 無理由退貨時限：自確認收貨日起7日內可申請退貨

3. 退貨依據

因非商品原因退貨引起的問題，應由買賣雙方協商解決；如果買賣雙方無法達成一致，可以按照以下規則提交蜂巢商城平台客服：

1. 商品損壞或少送：收貨人必須當場確認商品狀態。收貨人簽收時必須當場確認商品狀態，並要求承運人在收貨單上註明商品狀態。

2.商品描述不符：物品送達時，以能立即驗收的物品表面一致為準（即物品送達時，可透過肉眼或簡單測量工具判斷收到的商品表面狀況良好，與網站上物品圖片或文字描述一致，表面一致性的判斷範圍包括但不限於商品的形狀、尺寸、重量、顏色、型號、新舊程度），即在簽收前，當著快遞員的面仔細檢查到貨狀態，如有問題，請拒絕簽收並要求退回，或當場拍照取得快遞員簽字認可，收貨人簽收時需確認物品狀態，或由承運人在簽收單上註明物品狀況，取證範圍包括但不限於：

1) 外包裝帶物流面單、包裝已打開的照片，並包含實體照片和商品詳情照片。

2) 開箱時的狀態、包裝狀態及對應數量。

3) 商品損壞情況詳情。

4) 取證日期。

對於無法立即驗收的商品（肉眼無法識別，且不易判斷），收貨人應在簽收後三日內完成驗收，並將驗收憑證提供給蜂巢商城客服（如無法與賣家就退貨達成協議）。海運碼頭客服將要求賣家提供提供製造商的經銷證明、產品合格證、商業發票、檢測證書等證明文件，並根據賣家對商品的描述和實際收到的商品情況，決定是否允許退貨。

3. 商品品質問題：如收貨人收到的商品存在品質問題，且無法從外觀判斷，蜂巢小店有權要求賣家提供完整的購買憑證鏈、完整的物流資訊、品牌授權、產品合格證或工商登記證等足以證明所售商品品質沒有問題的文件。如買家在賣家發出上述部分或全部證明文件，並經蜂巢小店檢驗合格後，仍主張品質問題，買家應出具質檢總局或相應品牌維修中心的檢驗合格證明，當場對商品進行檢測或鑑定，並隨後出具加蓋公章的書面檢測證明。如賣家無法提供證明文件或買家出具檢測證明，蜂巢小店有權決定取消交易並退貨；退貨原因不明。

四、退貨流程

商家需在同意退貨後3個工作天內提供國內退貨地址。如對快遞有特殊要求，請務必與買家溝通。退款將在收到買家退回的商品後進行。如因商家提供的地址錯誤導致商品無法退貨或遺失，損失由商家承擔。

五、運費問題

商品退貨運費的基本原則是「誰的責任，誰的責任」。具體而言，根據退貨原因劃分：

1. 合理退貨：商家承擔退貨產生的運費。

2. 不合理退貨：買家需承擔退貨產生的運費及關稅，除非買賣雙方在銷售前已約定或商家已在頁面資訊中說明。

6. 退貨狀態

對於非商品本身問題（破損、品質問題、正品問題）的退貨，退貨商品狀態必須包括但不限於以下情況：不影響二次銷售、商品外包裝完整、未開封、未使用、商品附帶的所有配件或贈品、防偽碼等均保持完好。

7. 其他適用條款

本退貨規則適用於Tiktok CMSp商家銷售的所有商品，但如買家購買標有支援本地退貨的商品，則可同時選擇適用本地退貨規則。